顧客のLTVの向上に向けたサービス開発

## 記事サマリ
・施工後も顧客を生涯サポートする会員制サイト「LIFE PASSPORT」を2025年11月末に開設。
・修繕・追加リノベ・売却の相談窓口を一本化し、会員限定の優待や紹介制度もワンストップで提供。
・「引き渡しで終わり」にせず、ライフステージの変化に寄り添い続けることで顧客との長期的な関係を構築する戦略。

## 感想・考察
株式会社groove agentがこれまで展開してきた「ゼロリノベ」と「スムナラ」に加え、「LIFE PASSPORT」という既存顧客のLTV（生涯価値）を良質化する取り組みを開始。
従来のスクラップ＆ビルドではなく再利用ニーズが高まる、ユーザー動向を踏まえ何かあったときにすぐに相談できる相談先としての「安心感」を顧客に提供。また、単なる顧客管理ではなく、次の中古物件の売買までつなげることで、顧客の住宅に関しての入り口から出口までを伴走し続ける仕組みを構築。
新築戸建ての需要が下降トレンドの中で、顧客一人に対してのLTVを向上させた良い取り組み事例だと言える。

参照：
『groove agentが不動産・リノベーション顧客専用の会員制サイト「LIFE PASSPORT」を開設。引き渡し後の人生を支えるパートナーへ』
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000100.000065261.html