## 記事サマリ
・屋根の無償修理（材料費のみ）を入り口として信頼を獲得し、自社の高い技術力を証明する。
・対話から潜在的な悩みを探る「問題解決業」として、平均単価100万円超の案件を年300件受注。
・現在年商3.5億円。今後はAIによる動画集客を活用し、次期目標である年商10億円を目指す。
## 感想・考察
同社が「材料費のみの無償修理」を入り口とする手法を採用した背景には、悪質な訪問販売などにより、リフォーム業者への見極めが難しくなっている現状がある。顧客が依頼に慎重になる中、同社はまず自ら「ギブ」を提供し、信頼構築を最優先する方針をとっている。島尻社長が自社を「問題解決業」と定義するように、無償修理を通じて対話を重ね、潜在的な困りごとを丁寧に引き出している。加えて、根本的な改善を行う確かな技術力を実証することで、結果的に平均単価100万円超の受注に繋がっているという。このことから、警戒心の強い顧客に対しては、売り込みよりも先に「実益と安心」を提示できるかが問われていると言える。目先の利益を手放してでも先行して価値を提供することが、厳しい競争を生き残るための術となる。
参照：
シマジュー、屋根修理からリフォーム受注年300件