## 記事サマリ
・膨大な情報を効率的に取得できるAIの台頭により、エンドユーザーが情報を取得するハードルが下がる。
・見積もり段階でもかなりの情報量を持つ「賢い」ユーザーが増える。
・AIでは解決できない”顧客不安に寄り添う個別提案”や”人の価値”が更に重要になる。
## 感想・考察
あくまで理論的な予測に基づいた内容であり、実態としてまだAIを使わないユーザーやネットで情報収集をしないユーザーも多くいる。しかし、「情報過多時代にリフォーム企業がどう立ち向かうか？」という観点では大きな示唆が得られる。
私見をまとめると、ユーザーにとって「信頼できる営業マンが、自分用にカスタマイズした情報をくれる」ことがリフォーム事業者の価値になると考える。
①「誰から買うか」という信頼の重要性
前提として、情報に溢れた社会だからこそ、ユーザーは「どの情報を信じればいいのか分からない」という現象が発生する。そこで「この人の言うことなら信じてもよい」と感じさせる営業マンとしての振る舞いがより一層大事になる。
例えば、芝生の立ち入りをしていいか聞くなどの気遣い、早くて丁寧なレスポンスが信頼残高を貯めていく。
② AIには真似できない「個別最適化（コンテクスト）」の提示
AIで取得できる情報はあくまで一般論のため「自分・自分の家に最適された提案」ではない。「なぜこの提案なのか」「なぜこの工程なのか」「なぜ、あえて勧めない選択肢があるのか」といった目の前の顧客に合わせた提案をすることが、この情報過多の時代においては一層重要になる。
「いかに人としての信頼を勝ち得るか？」「個別にカスタマイズされた情報を厳選し伝えるか？」について思慮をしていただくきっかけになると幸いである。
参照：
AIが台頭する時代、市場はどう変わるのか【AI時代でも選ばれるリフォーム会社】