## 記事サマリ
・竹内建設では、引き渡し後のアフター対応を担う「カスタマーセンター情報管理室」を設置。6名体制で小工事や相談に即対応。
・新築・リフォームの初回説明時に同部署の存在をアピールし、「一生涯のおつきあい」を伝えている。
・これにより、ここまでしてくれる安心感と信頼から「竹内建設に任せてみようかな」と思うきっかけになり、受注獲得につながっている。
## 感想・考察
竹内建設の対応として、初回訪問や会社説明などの初期接点で、「工事前」「工事中」のコミュニケーションだけでなく、アフターメンテナンスも含めた「工事後」のコミュニケーションを積極的に取られているのが印象的でした。
実際に、アフターメンテナンスをお客様の要望に応じて対応できるよう組織体制を整えている点も特筆すべき点です。
記事内にもある通り対応マニュアルを作成しメンバー全員が同じ質の対応が出来るよう教育されている点からも本取り組みへの本気度がうかがえ、それが年間550件の受注につながっているのだと思いました。
参照：
『竹内建設、初回訪問成功のコツは「引き渡し後の安心」を伝えること』
https://www.reform-online.jp/know-how/66692.php