顧客思考が潜在層獲得の鍵

## 記事サマリ
・住宅の点検・リフォーム事業を展開しているエム・エス・プランニングは、売上高13億1000万円を記録した。
・その評価の高さの背景には顧客思考がある。企業理念では「究極のありがとう」を掲げ、社内教育も徹底しているそうだ。
・また、人柄重視の採用も提案力の高さを支えている。今後は顧客の満足度のほか、社員の働きやすい環境作りにも力を入れるそうだ。

## 感想・考察
同社の主なターゲットは、「現状は大きな不安を抱えていないものの、将来的にリフォームを検討する可能性が高い層」である。点検業務を起点として、「この人になら」と相談してもらえるような信頼を獲得することで、結果として受注に繋がっているそうだ。
このような「潜在層」を取り込んでいくための信頼獲得という考え方は、リフォーム業界以外に携わる者でも参考になる考え方だ。
また、同社においては信頼獲得のための営業力向上を実現させるような仕組みも整えられている。
このような企業の成功例は、現在リフォーム事業に携わる者として、持っておきたいものだ。

参照：
点検・リフォームで売上高13億円、顧客最優先の人柄、提案力が評価に