顧客アンケートの活用とアフターフォロー徹底による高リピート率の実現

## 記事サマリ
・テンイチの2026年3月期売上高は約18億7500万円で前期比増収を達成した。
・アンケートを活用したアフターフォローによりリピート受注率は95％を超える。
・アンケートの点数化と社内表彰制度によりサービス改善と社員の意識向上を実現した。

## 感想・考察
2026年現在のリフォーム市場は、ナフサ高騰に伴う資材価格の上昇や人件費高騰により新規集客のコストが増大している。このような状況下で、テンイチが誇る「リピート受注率95%超」という数字は、利益率と経営基盤を安定させる上で強力な武器である。
単なる意見収集にとどめず、アンケート結果を人事評価や表彰制度と連動させて社員の行動変容を促す仕組みは、広告宣伝費の削減と営業効率の最大化に直結する。資材高騰や価格競争が激化する業界において、顧客との信頼関係を維持しLTV（顧客生涯価値）を高める取り組みこそが、生き残りを分ける本質的な戦略である。

参照：
テンイチ、リピート顧客の受注率95％、顧客アンケートでサービス改善