リフォーム事業の「規模別専門特化」による業務整理

## 記事サマリ
・ポラスグループはOB顧客からの受注でリフォーム売上高の約8割を占める。
・2024年度は、OBフォロー施策（感謝祭、アプリ、情報誌）で約19億円の受注を達成した。
・受注額が最も大きい感謝祭と、伸び率トップのアプリを活用している。

## 感想・考察
ポラスグループの事例は、新規開拓より「顧客生涯価値（LTV）の最大化」こそが安定成長の鍵であることを示している。リフォーム企業は、成約後も感謝祭、アプリ、情報誌という「アナログとデジタルの融合」を通じて顧客との接点を継続的に維持し、「住まいのパートナー」としての地位を確立すべきである。特にアプリ経由の受注が伸長している点は、顧客の利便性を高め、コミュニケーションのデジタル化がリピート受注に直結することを示唆している。企業は、手厚いOBフォローをコストではなく、最も効率的で安定した「集客資産」として位置づけ、戦略的な投資を行うべきである。

参照：
『小型と大型工事を分離　リフォーム売上高9.5億円達成』
https://www.reform-online.jp/know-how/67491.php