リピートを生む営業ノウハウ

## 記事サマリ
・佐倉産業様は広告費を抑え、リピーター育成に注力する。
・10年超のアフター対応や30分以内の作業無料対応、見積もり翌日提出など迅速で丁寧なフォローを徹底。
・結果、OB比率6割・紹介2割を獲得し、売上1.5億円を実現。今後も独自サービスで顧客満足向上を目指す。

## 感想・考察
記事から得られる示唆を記載する。

① “スピード対応” が最強の差別化になる
こちらの企業様のように「見積りを翌日提出するレベル、の迅速対応」は、外壁塗装業界では強烈な差別化。
ヌリカエでも「即レス」「現調日程の即確定」を徹底する企業様は成約率が高い傾向あり。
▶ご加盟企業様への提案
・反響から10分以内の初回レスをKPI化
・現調候補日を3つ同時提示し即決させる
・“最短◯日で見積り提出”をプロフィールに記載し差別化

② 無料・低工数フォローは最強のリピート施策である
「30分以内作業は無料」は、低コストで顧客ロイヤルティを最大化する好例と思われる。
▶ご加盟企業様への提案
・“30分以内の軽微な補修は無償”を打ち出す
・定期点検を「電話不要の自動案内」で実施。例えば案件管理ツールで次回のご連絡タイミングを登録し、自動でSMSやメールを送るなど。
・リフォーム履歴の管理＋気づき連絡で「頼れる業者」のポジションを構築する。

③ 10年以上の長期フォローは広告費削減に直結
長期的に関係を保つほど、OB比率が高まり集客コストが落ちる。
▶ご加盟企業様への提案
・施工から3年・5年・7年・10年の定期連絡テンプレを提供
・連絡内容は「点検します」だけでなく「今の時期は劣化しやすいポイントがあります」など“気遣い型”に

④ Google口コミ4.9の裏側＝徹底サービス + スピード
▶ご加盟企業様への提案
・現場完工時に口コミ依頼を“標準化”
・QRコードの口コミカードを作成"

参照：
『広告費かけず売上1億5000万円 充実フォローでリピーター育成』
https://www.reform-online.jp/news/reform-shop/67569.php