【記事まとめ｜第103回リフォーム力試しクイズ】

## 記事サマリ
・クイズにチャレンジしてみてください！
・顧客満足度向上の鍵は「傾聴」
・事前確認が品質とクレーム抑制の決定要因

## 感想・考察
出題範囲は、営業の基本動作 × 現場品質 × 組織体制 を横断して学び直せる内容になっていた。特に印象的だったのは、どの記事も「顧客満足度」を中心に語っている点。

営業面では、結局のところ “何を話すか” よりも “どう聞くか” が顧客の安心をつくり、次の行動（現調・提案・契約）の全てを左右する。

施工・現場面では、壁紙リフォームの事例が特に示唆的で、
「誰がやるべき作業か」
「どこがクレームになりやすいか」
「どの情報を事前に押さえるか」
を細分化しておく重要性が改めて分かる。

全体として共通していたのは、
・営業と施工の“分断”をなくすこと
・顧客の不安や曖昧さを事前につぶすこと
・チームで品質を作る文化があるか
という視点。

これはヌリカエの「成約率向上」「受皿数向上」でも本質は同じで、
“誰がどこを担当すべきか” の明確化や、
“顧客の不安源を先につぶす” 営業品質づくりに直結する学びだった。
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参照：
『【第103回】リフォーム力試しクイズ』
https://www.reform-online.jp/know-how/67457.php