地域密着企業における顧客接点のつくり方

 

## 記事サマリ
・リフォーム需要が発生してから顧客と接点を持つのではなく、地域の日常に入り込むことが将来の想起につながる。
・地域住民との日常的な接点を増やすことが、リフォームを検討するタイミングで思い出してもらえる状態をつくる。
・地域密着を強めるには、広告だけで認知を取るのではなく、普段の生活の中で企業に触れる機会をつくることが重要である。

## 感想・考察
地域密着とは単にその地域で営業をしていることではなく、地域住民の日常の中にどれだけ接点をつくれるかが重要であると感じた。
リフォームは日常的に発生する需要ではないため、需要が顕在化してから広告や営業で接点を持とうとしても、その時点ではすでに比較検討が始まっている可能性が高い。
一方で、今回のように商店街という日常的に人が訪れる場所に拠点を設け、地元産木材を実際に見たり相談したりできる場をつくることで、リフォームを考えていない段階から企業との接点を持つことができる。
こうした接点の積み重ねが、いざリフォームを検討するタイミングで「あの会社に相談してみよう」と思い出してもらえる状態につながるのだと考える。
地域密着企業においては、需要が発生してから顧客を獲得するだけではなく、需要が発生する前から地域の日常に入り込む仕組みをつくることが重要である。

参照：
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